许多旅客对这一变化表示不满，因为他们并未提前获知航空公司改飞T3航站楼的信息，甚至在抵达T1航站楼后也只是被告知航班将从新的航站楼起飞，缺乏详细的指引。
5月23日下午，乘客阿娥在T1航站楼中央焦急地给家人打电话，表达了自己的愤怒和焦急：“他们说T3航站楼还有几公里远，快掉头回来送我过去，不然我就赶不上飞机了。”阿娥表示，她购买了飞往河内内排机场的机票，但却未被通知需在T3航站楼办理登机手续。
与此同时，来自庆和省的陈清山先生也遇到了一样的问题。他在手机上查看从胡志明市飞往芽庄的机票信息时，发现机票上显示的办理登机手续地点是T1航站楼（见下图），然而当他抵达值机柜台时，却被告知必须前往T3航站楼办理手续。“当我询问原因时，竟无人能给出合理解释，我只能强压着怒火继续赶路。”陈清山说道。
陈清山的妻子阮氏水女士补充道，他们夫妇二人在航班起飞前两小时到达机场，却在办理登机手续时被告知需立即打车前往T3航站楼，否则将赶不上航班。“我叫了一辆出租车去T3航站楼，但他们开价每人18万越南盾（折合人民币约50元），价格太高，所以我选择等公交车。”阮氏水说道。她还提到，在B18列区域等车时，她看到许多其他旅客也遭遇了同样的困扰。
越媒体记者观察发现，新山一机场T1航站楼的D1、D2、D3登机口处均张贴有越南航空自5月17日起将航班迁至T3航站楼的公告。然而，这些公告似乎并未能有效缓解旅客的困扰。
目前，T1航站楼主要负责接待越捷航空、太平洋航空、瓦斯科航空、越旅航空、越竹航空等航空公司的航班，以及由越南航空（VN）ATR72飞机执飞的昆岛（VCS）、金瓯（CAH）和迪石（VKG）航线的旅客。
新山一机场的安检人员表示，自5月17日以来，已有许多旅客前来询问前往T3航站楼的路线，他们耐心地为旅客解释原因并提供指引，以避免旅客错过航班。
对于接近航班起飞时间的乘客，安检人员会建议他们乘坐出租车或公交车尽快前往T3航站楼。如果时间充裕，乘客则会被引导至B18栏等候免费的接驳班车。
越南民航局局长汪越勇在接受越媒体记者采访时承认，在T3航站楼投入运营的准备阶段，民航局发现了一些关于旅客服务的问题，特别是从T1航站楼转至T3航站楼的过程中。他表示，民航局已经发出多份文件，要求越南机场集团公司和航空公司积极向旅客通报这一变化，并采取有效措施做好引导工作。同时，越南民航局还要求在两个航站楼之间安排足够的车辆，并要求航空公司为行程受到影响的乘客提供必要的服务支持，以确保旅客的顺利出行。
