2025年6月17日的深夜时分，河内内排国际机场T2航站楼依然灯火通明，辉煌不减。23点45分，一个匆匆忙忙的身影打破了到达大厅的宁静——他就是来自广州的中国商人来哥（化名），此时的他满脸焦虑，正急切地四处张望。仅仅在二十分钟之前，他犯下了所有旅行者最为恐惧的错误：不慎将装有10万元现金（约合3.6亿越南盾）和重要文件的包包遗忘在出租车上。
图为来哥与机场安保人员乔辉雄通过谷歌翻译沟通
这个看似普通的黑色双肩包，在此刻承载着远超其本身重量的价值。作为经常往返于中越两地的商务人士，笔者深知在异国他乡丢失重要证件和资金的绝望。语言不通、陌生的执法体系、对车牌的模糊记忆……这些因素交织在一起，足以让大多数丢失的物品永远消失在人海中。
然而，故事的走向在这里发生了温暖的转折。机场值班安保人员乔辉雄先生用行动诠释了“专业”的真正含义。面对情绪几乎崩溃的乘客，他没有机械地推诿或按部就班地处理，而是立即启动应急预案：通过出租车公司调度系统反向追踪，协调交警部门调取道路卡口数据，甚至亲自联系当班司机确认交接细节。整个过程仅仅用了45分钟，当背包在次日00点30分完好无损地回到来哥手中时，他颤抖的双手和湿润的眼眶，或许是对这份职业精神最真挚的礼赞。
图为机场安保人员越南人乔辉雄（右）帮助中国人来哥（左）找回了遗忘在出租车上的包
特别让我触动的是乔辉雄事后的回应：“我不知道包里有什么，只是听顾客反复说是重要文件和钱。不管是什么？我们的使命是保障安全，并在任何情况下为需要帮助的旅客提供支持。”这种超越物质价值的责任意识，正是服务行业最为珍贵的品质。在这个被数字化充斥的时代，我们习惯于用监控覆盖率、破案率等冰冷的数据来衡量安全效能，却常常忘记：真正温暖的守护，往往源于那些在岗位上默默奉献、眼中所见是“人”而非仅仅是“事”的从业者。
事后，来哥给机场顾客质量服务部门发了感谢信，特别感谢乔辉雄先生对他的帮助。
这个事件带来了三个重要启示：第一，国际机场应加强多语言服务体系的建设，以帮助外国旅客更便捷地沟通和解决问题；第二，出租车公司可考虑推行电子行程单制度，以便更好地追踪和管理行程信息；第三，作为旅客，重要物品应分散存放以降低风险。不过，最为珍贵的，还是乔辉雄所代表的那种“想方设法解决问题”的服务精神，这种精神比任何应急预案都要温暖人心。在陌生的环境中，这种人性化的关怀和高效的行动力，不仅为旅客带来了安心和希望，也提升了整个社会的温暖度和信任感。希望这种精神能够在更多的场合和行业中得到传承和发扬，让每一个出行的人都能感受到这份温暖和保障。
